V každém stehu, který v mé dílně vznikne, je kus mého srdce a maximální důraz na kvalitu. Možná i proto mě těší, že za celé čtyři roky provozu mé dílny jsem zatím nemusela řešit jedinou reklamaci. Přesto vím, že jsme jen lidé a i při největší péči se v ojedinělých případech může objevit výrobní vada nebo skrytý nedostatek.

Pokud na výrobku objevíte cokoli, co neodpovídá vašemu očekávání nebo popisu na e-shopu, neváhejte se na mě obrátit. 

Jak při reklamaci postupovat?

1. První krok – napište mi: Pošlete mi prosím e-mail na adresu pavla@pocketdesign.cz. Uveďte název výrobku, číslo objednávky a popište, co se přihodilo.

2. Fotografie pomůže: Pokud k e-mailu připojíte fotografii závady, dokážu situaci posoudit mnohem rychleji a často ji vyřešíme i na dálku.

3. Zaslání k opravě: Pokud nebude možné vyřešit problém e-mailem, domluvíme se na zaslání věci zpět do dílny. 

4. Rychlé řešení: Vady se snažím opravit v co nejkratším čase. Pokud by oprava nebyla možná, domluvíme se na výměně za nový kousek nebo na vrácení peněz.

Důležité upozornění: Prosím, vezměte na vědomí, že reklamace se nevztahuje na vady způsobené běžným opotřebením  nebo nesprávným zacházením s výrobkem.